Política de Devoluciones y Cambios — Del Pixel al Papel (DPP)

1. Productos genéricos (no personalizados)

Aplica a productos sin personalización: papeles, insumos, accesorios, y demás artículos de catálogo estándar.

• El cliente puede solicitar devolución dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
• El producto debe hacerse llegar a nuestro punto de fábrica, empacado en condiciones que eviten daños durante el envío.
• El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto equivocado, defecto de fábrica, etc.), caso en el cual DPP asume el costo.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus componentes.
• Una vez recibido e inspeccionado, el reembolso o cambio se procesa en un plazo de 3  días hábiles.

2. Productos personalizados

Aplica a scrapbooks, impresión de fotos, álbumes de bebé, libros de firmas, álbumes tipo carpeta  y cualquier producto elaborado con fotos, textos o diseños a solicitud del cliente.

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, ya que se trata de productos hechos a la medida.
• Solo se da cambio por garantía, es decir, cuando el producto presenta un defecto de fabricación (encuadernación, materiales, error de impresión atribuible a DPP, etc.).
• La solicitud de garantía debe hacerse dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega, con soporte fotográfico o en video del defecto.
• Tras la validación del defecto, DPP asume el costo de reposición o corrección y el envío correspondiente.

3. Productos utilizados

• Si el producto (genérico o personalizado) presenta señales de uso, manipulación indebida, o daño causado por el cliente (manchas, roturas, páginas dobladas, adhesivos removidos, etc.), no procede devolución ni cambio, salvo que el daño sea consecuencia directa del defecto de fabricación reportado.

4. Condiciones generales adicionales

• Prueba de compra: toda solicitud de devolución, cambio o garantía debe acompañarse del número de pedido o comprobante de compra.
• Errores de personalización del cliente: si el diseño, texto o foto que el cliente aprobó contenía errores (ortográficos, de nombres, fechas, etc.), no se considera defecto de fábrica y no aplica cambio.
• Diferencias de color: ligeras variaciones de tono entre la vista previa digital y el producto físico son normales por calibración de pantalla/impresión y no constituyen defecto.
• Productos en promoción o liquidación: no aplican cambios ni devoluciones, salvo defecto de fabricación.
• Reembolsos: se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, cuando sea técnicamente posible; de lo contrario, se ofrece nota crédito o transferencia.
• Vigencia de la garantía: cubre exclusivamente defectos de fabricación, no el desgaste normal por el uso prolongado del producto.

5. Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

1. Escribir a través del canal de contacto de DPP (WhatsApp / Mercado Libre / correo) indicando número de pedido y motivo.
2. Adjuntar fotos o video que evidencien el estado del producto o el defecto.
3. Esperar confirmación de DPP con las instrucciones de envío al punto de fábrica.
4. Una vez recibido el producto, DPP confirma la resolución (cambio, reembolso o garantía) en el plazo indicado.

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de este sitio web y demás canales oficiales de Del Pixel al Papel.